Job Stories: Abteilungsleiterin Billing & Forderungsmanagement.

Kundenorientierte Weiterentwicklung der Abrechnungsprozesse.

Mirka Königshof kam 1995 zur OVAG-Gruppe und begann dort ihre Ausbildung zur Industriekauffrau. Nach ihrer Ausbildung wurde sie im Jahr 1998 übernommen und in der Abrechnung eingesetzt. Anfangs beschäftigte sie sich mit der Erstellung von Abrechnungen für fest zugeteilte Gemeinden, bevor sie sich 2008 auf Sonderaufgaben spezialisierte. Im Jahr 2011 stieg sie zur Sachgebietsleitung auf und übernahm 2013, als junge Mutter, die Rolle der Abteilungsleitung Billing und Forderungsmanagement. Inzwischen ist sie verantwortlich für etwa 60 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Was macht die Abteilung Billing & Forderungsmanagement?

Mirka Königshof Die Hauptaufgabe der Abteilung Billing & Forderungsmanagement ist die termingerechte und korrekte Rechnungserstellung für unsere Strom- und Gaskunden. Unsere Aufgaben reichen von der Zählerstandserfassung und -plausibilisierung über die Erstellung der Rechnungen, die Betreuung von Massen- und Systemläufen, die Verbuchung der Zählerbewegungen, das Monitoring der Zahlungsein- und -ausgänge, bis hin zur gerichtlichen Beitreibung von Forderungen. Darüber hinaus gehören beispielsweise Tarifumstellungen und die Sperrbeauftragung zu unserem Aufgabenbereich.

Was sind deine Aufgaben als Leiterin der Abteilung?

Mirka Königshof Jedes Jahr erstellen wir mehrere hunderttausend Rechnungen. Als Leiterin der Abteilung Billing und Forderungsmanagement ist es eines meiner wichtigsten Ziele, die dafür notwendigen Prozesse zu optimieren. Dazu setzen wir unterschiedliche Technologien ein, wie zum Beispiel programmierte Anwendungen, um Abläufe effizienter zu gestalten und unseren Kunden einen noch besseren Service zu bieten. Außerdem führe und unterstütze ich mein Team – vor allem in Zeiten der Anpassung, wie zum Beispiel bei sich ändernden Energiepreisen oder neuen Gesetzen, die mit der Energiewende zu tun haben. Aber auch Corona hat viele Rahmenbedingungen für uns verändert. Generell lege ich großen Wert auf ein gutes und sicheres Arbeitsumfeld, in dem sich alle wohlfühlen.

Welche Voraussetzungen sind für einen Job im Billing und Forderungsmanagement wichtig?

Mirka Königshof In unserer Abteilung sind einige Schlüsselqualifikationen von Bedeutung, wie sie auch in der kaufmännischen Ausbildung der OVAG-Gruppe vermittelt werden. Bewerberinnen und Bewerber sollten über ein gutes Zahlenverständnis verfügen und in der Lage sein, strukturiert, selbstständig und termingerecht zu arbeiten. Umfassende Kenntnisse in den Bereichen Abrechnung und Forderungsmanagement sind in unserem Job ebenso erforderlich, wie ein fundiertes Verständnis der relevanten rechtlichen und regulatorischen Vorgaben. Darüber hinaus achten wir insbesondere im Bereich der Sperrbeauftragung auf ein hohes Maß an sozialer Kompetenz, wie zum Beispiel der Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und auf Augenhöhe kommunizieren zu können.

Warum arbeitest du gerne bei der OVAG-Gruppe?

Mirka Königshof Wir haben eine gute Stimmung bei uns in der Abteilung und auch bereichsübergreifend einen guten Zusammenhalt. Es macht sehr viel Spaß miteinander zu arbeiten. Als Mutter habe ich die flexiblen Arbeitszeiten besonders zu schätzen gelernt. Diese erleichtern es mir, Beruf und Familie gut unter einen Hut zu bringen. Darüber hinaus wird bei der OVAG-Gruppe an die Absicherung im Alter gedacht. Die betriebliche Altersvorsorge ist auch für mich ein wichtiger Baustein für die spätere finanzielle Absicherung.